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當前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 成品退/換貨管理辦法

為了規(guī)范公司管理制度,加強退、換貨的管理,明確相關(guān)部門對退、換貨的管理職責,減少不必要的損耗,特制定此管理辦法


一、退換貨的范圍
       1、批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)銷商不能自行解決的,公司給與召回。
        2、在保修期內(nèi)總公司無法提供維修零配件的,產(chǎn)品不可正常使用的。
        3、電熱水器內(nèi)膽漏水。(內(nèi)膽破裂)
二、不可退換范圍:
        1、產(chǎn)品曾被非正常使用。
         2、非正常情況下存儲、潮濕。
         3、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動。
         4、食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
         5、產(chǎn)品的正常的磨損。
三、退換貨流程
        1、完整的填寫《成品/配件退貨申請表》并傳到總公司售后部。
        2、總公司售后部收到報告后再24小時之內(nèi)給予確認回復(fù)。
        3、售后部接到物流公司到貨通知三天內(nèi)將貨提到公司進行檢測維修并在10天內(nèi)完成。
        4、所退產(chǎn)品檢測維修后,聯(lián)系經(jīng)銷商并予以返還。
具體如下
       1、經(jīng)銷商如實填寫《成品/配件退貨申請表》
       2、傳總公司售后部審批。
       3、總公司售后部24小時內(nèi)確認回復(fù)。
       4、代理商按規(guī)定物流地區(qū)返貨。(中山市東鳳鎮(zhèn)和順德區(qū)容桂鎮(zhèn))
       5、物流部提貨移交售后服務(wù)部鑒定、檢測、開具《售后維修記錄表》,填寫處理意見。
       6、售后部根據(jù)《售后維修記錄表》對產(chǎn)品免費維修、退換。不屬于免費范疇的,通知代理商付款對產(chǎn)品維修、換              機。
        7、物流發(fā)貨,售后部24小時內(nèi)傳真物流清單至代理商處。
        8、代理商收到貨后,清點貨物,將確認確認回傳。
四、注意事項
        1、換貨包裝箱內(nèi)配件必須齊全,否則按價扣款。退貨必須包裝完好,有產(chǎn)品清單:包括件數(shù),配件情況,臺數(shù),              退貨地點。
         2、所退商品必須符合申請單的內(nèi)容。如有實物與清單不符,按清單數(shù)進行清點,超出不予受理。
         3、貨物必須退到公司指定的地點,如未能到達其中的中轉(zhuǎn)費用由代理商負責。
         4、退回貨物的包裝箱內(nèi)必須有泡沫填充保護,以防機器造成外殼損壞等二次損傷。若發(fā)現(xiàn)隨意亂包裝,造成產(chǎn)                  品二次損傷嚴重的,由經(jīng)銷商自行承擔所有費用。
五、未經(jīng)申請擅自退貨者,公司一概不予受理,所有損失經(jīng)銷商自行承擔。
六、關(guān)于殘次品機器處理意見和建議
       由于各種原因貨物到達客戶家里,可能會出現(xiàn)有坑,外殼刮傷,稍微變形等,這類機器并不影響機器的正常工作,為盡量減少原材料、人工、運輸成本。這種機器盡可能在當?shù)叵?,消化途徑?/span>
       1、可與客戶協(xié)商折價處理。
       2、作為促銷手段,吸引低檔消費者的潛在消費意識。
       3、在我們周邊的潛在消費者,包括:員工、親戚、朋友、鄰居等。
       4、代理商可以作為平時周轉(zhuǎn)機或備用機。
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