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售 前 服 務(wù)
DM（直郵） 
派發(fā)宣傳單 
以電話勸誘來店 
店長對導(dǎo)購代表的教育培訓(xùn)
商品陳列 
各種銷售工具與用品的準(zhǔn)
賣 場 服 務(wù) 
正確的禮儀方法 
措詞與態(tài)度 
幫助顧客選購商品， 
提供咨詢服務(wù) 
處理顧客抱怨 
保持陳列整潔 
促銷活動(dòng)執(zhí)行  
售 后 服 務(wù)
商品品質(zhì)保證 
提供咨詢服務(wù) 
送貨、免費(fèi)安裝              
處理顧客抱怨            
受理退換貨 
處理索賠 
拜訪顧客，聽取意見 
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