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當前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 導購員的基本職責
導購案例: 
          有一天,陳先生走進一家電商場。
   離下班還有2分鐘,陳先生說:“你們快下班了,就是想買也沒時間了。”促銷員說:“絕對不會,您就放心的看吧,我們和收銀員都會等您的。”
        伴著促銷員小姐“謝謝,歡迎再次光臨”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬,陳先生懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
陳先生為什么會內(nèi)疚呢?
那是因為陳先生從來沒有享受過作為一名顧客本應(yīng)該享受到的待遇。所以陳先生會因為商家的一個小小付出而感到受寵若驚,感到內(nèi)疚。
 
   通過這個案例,我們不難看出,導購員的職責已從商業(yè)化擴展至公益化,服務(wù)功能逐漸強于銷售功能,無形因素似乎比有形的因素還重要。現(xiàn)在的顧客選擇到一家商店購物,已不僅僅是購買有形的商品本身,他們也購買超越商品之外的附加價值,這里所說的附加價值就是“服務(wù)”。 
導購員的基本職責
1、通過在賣場與消費者交流及派發(fā)商品的各種宣傳資料,提高所在品牌的知名度。
2、做好賣場、商品陳列以及安全維護工作,保持商品與助銷,用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、保持在賣場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境積極向消費者推介,幫助其正確選擇能滿足他們需求的產(chǎn)品。
4、利用各種銷售技巧,營造賣場顧客參與氣氛,及時妥善地處理顧客抱怨,并向店長和業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理匯報。
5、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息,向業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理匯報。
6、完成日、周、月報表填寫等各項行政工作,及時上交給業(yè)銷售經(jīng)。
7、完成店長與其他上級主管交辦的各項工作,并堅定實行公司的各項零售政策。

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