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導(dǎo)購員的注意事項

1 、抱歡迎的積極態(tài)度不能表示一臉不屑。

 2、不要馬上解釋或反駁,更不能與顧客爭辯。
 3、聽清楚,并找出顧客的誤解和反對意見的真正原因。
 4、在解釋時如遇顧客提及競爭品牌,促銷員要從正面闡述自身的優(yōu)勢,講述其他品牌不具備的優(yōu)點,但不要講競爭對手的壞話。
 5、要不斷核查顧客的反應(yīng)。
 6、不懂時應(yīng)及時與專業(yè)人員聯(lián)系。

 7、當(dāng)顧客說今天不買時千萬不可冷落顧客。

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導(dǎo)購員必須牢記以下幾點
1、情緒低落時最好不工作,以免得罪顧客;
2、對自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心去感激他,否則你的言行不自覺地會表露出你對他的反感;
3、當(dāng)顧客不講理時要忍讓,因為顧客永遠(yuǎn)是對的;
4、絕不要一逞口舌之快而得罪顧客,因為他們是你的衣食父母,不是與之爭論或與之斗智的對象。



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