一、應(yīng)立即警覺(jué)的抱怨模式
1、口頭上的直接不滿
顧客如果說(shuō)：“你們的服務(wù)也就這樣，唉！湊合，湊合吧！”這個(gè)顧客不會(huì)給我們?cè)斐墒裁从绊懞臀：Γ疃嗑褪遣幌蛴H朋好友介紹我們的好。如果客顧客直接抱怨：“你們這是什么服務(wù)，不行，馬上給我解決，不然我將。。。。。。。。”面對(duì)這種抱怨，你要是無(wú)動(dòng)于衷，事態(tài)極有可能擴(kuò)大，這種擴(kuò)大后去處理結(jié)果是你將付出成倍的代價(jià)，甚至是不可估量的代價(jià)
2、由表情，態(tài)度上呈現(xiàn)的間接抱怨
顧客不投訴也不抱怨，但是表情很生氣，態(tài)度上甚至對(duì)我們的服務(wù)人員是拒絕，比如說(shuō)：“你們不要派***來(lái)了，換個(gè)師傅行不行？實(shí)在沒(méi)別人我就自己解決。。。。。。”這樣的抱怨我們必須警覺(jué)，至少我們警覺(jué)后知道我們的師傅是否有問(wèn)題。
二、處理客戶抱怨的方式
1、正面負(fù)責(zé)的心態(tài)
2、真正關(guān)心顧客的問(wèn)題，換位思考
3、迅速、務(wù)實(shí)地為顧客解決問(wèn)題
三、處理顧客抱怨等于處理以下三個(gè)問(wèn)題：
1、顧客的抱怨等于公司的管理有不足之處
2、解決顧客的抱怨等于在進(jìn)行自我完善
3、顧客長(zhǎng)期抱怨一定會(huì)累積公司信譽(yù)
6586家加盟商共同見(jiàn)證
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