與有形的產品相比而言，服務具有以下特征：

        一、無形性：服務不能在消費者購買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸，它是無形、無質的，消費者消費服務后的滿足感也是無形無質的，消費者很難直接根據消費體驗來感受服務的價值，其在享受服務之后的評價是建立在無形的基礎上的.

    二、不可分離性：顧客只有加入到服務的生產過程中，才能最終消費到服努，這一特征 說明服務消費實際上是服務提供者與顧客之間相互作用的結果。

三、異質性：是指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標準，具有較大的差異性，服務的這一特性要求服務人員自身的各方面素質不斷提高，以不斷提高服務的質量和水平，又要求服務人員必須針對不同的顧客特點，采取相應的 服務手段和措施，以滿足不同顧客的不同需求。

 四、不可儲存性和易近性：我們不能把服務像有形消費品那樣儲存起來，以備未來出售 和使用，因此，如何平衡服務供給與服務需求，提供服務設施的使用效率，是所有服務提供者必須面對的難題。

             由于服務的這些特征，對于提供服務的企業(yè)來說特別不好把握，而作為商品競爭發(fā)展    最為充分的家電行業(yè)來說，盡管中國的家電制造、銷售發(fā)展已經接近國外水平，但家電 服務依然是家電行業(yè)最嚴重的短板。