服務理念：顧客絕對滿足

服務宗旨：顧客永遠是對的

服務方針：一切從顧客需求出發(fā)

服務作風：行動敏捷，行為規(guī)范

服務目標：顧客永不投訴，客訴率為零

服務格言： 防民之口，甚于防川

作為全家樂的售后服務體系的服務人員，必須牢記全家樂的服務總綱，理解總綱精神，以實際行動來貫徹全家樂的服務理念，規(guī)范自身的語言、行為，力求達到總綱中的服務標目標。

家電行業(yè)的競爭日趨激勵，現(xiàn)在的消費者不僅僅關心產品的品質、價格、更關注企業(yè)是否能提供優(yōu)質的售后服務，二對售后服務來說 ，細節(jié)決定著售后服務的品質，售后服務人員的行為細節(jié)是經過長期的習慣培養(yǎng)形成的。

    售后服務人員是否在售后服務中具備溫馨的、貼心的、智慧的細節(jié)行為，值得每一位售后人員反思。

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