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     時要根據(jù)用戶的實際情況及其所關(guān)心的問題,有選擇性地確定回訪的內(nèi)容,與用戶進行親切交談,架起與用戶溝通的橋梁,增進與用戶的感情。 
     接通電話后的問候語:“您好,我是全家樂電器特約網(wǎng)點,昨天(前天)我們?yōu)槟S修了一臺全家樂電器產(chǎn)品,現(xiàn)在使用情況如何?” 
     您對我們維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否滿意。 
     如果用戶提出實質(zhì)性問題即應(yīng)說:“對不起,給您添麻煩了,請不要著急,我馬上為您聯(lián)系,盡快為您解決問題。”  
     如果用戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出一些建議時,應(yīng)說:“謝謝您對我們?nèi)覙冯娖鞴镜暮駩郏慕ㄗh我已作了記錄,我們將努力改進我們的工作,提高服務(wù)質(zhì)量。” 
     用戶在電話表揚時應(yīng)謙虛說:“這是我們應(yīng)該的,我們還將更加努力。”或“謝謝您對我們工作的信任。”“感謝您使用全家樂電器產(chǎn)品,以后如有什么需要我們做的請隨時打電話,我們將樂意為您服務(wù)”。 
     結(jié)束語:“謝謝您使用全家樂電器產(chǎn)品,您在使用中如果有什么問題需要我們幫助的地方,請隨時撥打電話*******,我們將及時為您提供服務(wù)。謝謝。”
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