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/21處理產(chǎn)品品質(zhì)不良所產(chǎn)生的顧客抱怨 1、向顧客誠心道歉 2、奉送禮品或免費額外服務(wù) 3、如果客戶因使用樂鈴產(chǎn)品受到精神傷害或物質(zhì)損失,應(yīng)適當(dāng)給予賠償或安慰 4、仔細調(diào)查不良產(chǎn)品流入顧客手中的原因,防止同類事件再度發(fā)生處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?處理產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)念櫩捅г?1、誠懇向顧客道歉,坦率承...
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/201、口頭上直接不滿 顧客如果說:”你們的服務(wù)也就這樣,唉,湊合、湊合吧。”這個顧客不會給我們造成什么危害和影響,他最多就是不向親朋好友介紹我們的好顧客如果直接抱怨:“你們 這是什么服務(wù),不行,馬上給我解決,不然我將……”面對這種抱怨,你要是無動于衷,事態(tài)極...
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/20一、為什么要重視顧客的抱怨 遇到抱怨的顧客,你應(yīng)該感謝他,因為他把牢騷發(fā)向你是你取得進步的最好機會,顧 客抱怨為什么值得重視,請看以下數(shù)據(jù): 1、來抱怨的顧客只占全部不滿意顧客的10%左右,有意見的顧客80%以上不會來向你抱怨,抱怨的事處理的好,有98%左右的顧客抱怨之后還會再來購買你的產(chǎn)品。 2、...
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/19要把服務(wù)視為一個系統(tǒng),了解服務(wù)如何創(chuàng)造,如何傳遞,以及在不同水平的接觸中顧客的角色是如何變化的,而服務(wù)的質(zhì)量高低則是由顧客的”滿意度”來體現(xiàn)的,顧客滿意度受以下幾種因素的影響: 同服務(wù)人員的接觸 服務(wù)設(shè)施的外觀和特色(外表和內(nèi)在) 同自助服務(wù)設(shè)備之間的相互作用 顧...
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/19售后服務(wù)作為銷售的一部分,已經(jīng)成為眾商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地,良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途經(jīng)。因此售后服務(wù)體系建設(shè)需要遵循“統(tǒng)一”原則:統(tǒng)一管理:即零售商售后服務(wù)機構(gòu)在業(yè)務(wù)上由售后總部統(tǒng)一管理、包...
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/18服務(wù)人員行為規(guī)范 1、牢固樹立“全心全意服務(wù),踏踏實實做事”的服務(wù)意識 2、著裝: ①上崗時統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證,干凈整潔,無破損 ②男同志上衣必須扎下衣里面(夏天) ③不允許穿拖鞋,鞋面要求潔凈.破損后要及時修理,不能有灰塵、油垢 3、儀表: ...
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/18與有形的產(chǎn)品相比而言,服務(wù)具有以下特征: 一、無形性:服務(wù)不能在消費者購買、享受之前品嘗、視聽或者觸摸,它是無形、無質(zhì)的,消費者消費服務(wù)后的滿足感也是無形無質(zhì)的,消費者很難直接根據(jù)消費體驗來感受服務(wù)的價值,其在享受服務(wù)之后的評價是建立在無形的基礎(chǔ)上的. 二、不可分離性:顧客只有加入到服務(wù)...
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/17嵌入式燃氣灶作為一種美觀、高檔的家居廚衛(wèi)用品,如今越來越受到消費者青睞。但由于其灶體嵌入臺面,廢氣和泄漏的燃氣不易外排,自動熄火裝置則成為其重要的安全保護裝置。為預(yù)防和杜絕由燃氣泄漏而造成的爆炸、中毒、死亡事件,國家《家用燃氣灶具》標準明確規(guī)定,嵌入式燃氣灶必須安裝熄火保護裝置。 熄火保護...
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/17側(cè)吸式抽油煙機:側(cè)吸式(也叫近吸式)抽油煙機是近幾年開發(fā)的產(chǎn)品,改變了傳統(tǒng)煙機設(shè)計和抽油煙方式,烹飪時從側(cè)面將產(chǎn)生的油煙吸走,基本達到了清除油煙的效果,而側(cè)吸式抽油煙機中的專利產(chǎn)品——油煙分離板,徹底解決了中式烹調(diào)猛火炒菜油煙難清除的難題。 這種煙機于采用了側(cè)面進風(fēng)及油煙分離的技...
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/16家用燃氣快速熱水器的安裝要求和注意事項 一、安裝要求 1、沒有給排氣條件的房間不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式(強排式)燃氣熱水器。(如臥室、地下室、客廳等沒有通風(fēng)排氣的場所) 2、浴室內(nèi)不得安裝自然排氣式(煙道式)和強制排氣式(強排式)熱水器。 3、熱水器安裝處不能存放易燃、易爆及...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,全家樂電子商務(wù)應(yīng)用,強化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購銷常態(tài)化對接,提升全家樂產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】