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/291、電話鈴響三聲之后，話務(wù)員應(yīng)迅速提起電話，以親切悅耳的聲音問候客戶：您好！全家樂為您服務(wù)。2、傾聽：仔細(xì)傾聽顧客講訴內(nèi)容，不要隨意打斷客戶話題，最懂得人際交往的人是最會傾聽的人3、解答：解答顧客疑問之前，首先要了解顧客的疑問，并指導(dǎo)怎么去解答，并要委婉的說：對不起，請給我?guī)追昼姇r(shí)間向您解釋一...
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/29一、表單管理1.安裝單（卡）必須詳細(xì)填寫顧客的姓名、地址、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品的型號、制造號碼、購買憑證號碼、購買日期、安裝日期。2.維修單：維修單必須填寫表格中的每一項(xiàng)，并且寄回公司售后服務(wù)部聯(lián)及財(cái)務(wù)聯(lián)，必須連號，不允許跳號，如有報(bào)廢也必須將報(bào)廢聯(lián)寄回，否則丟失一個(gè)號碼罰款50元/號3.保內(nèi)維修：維...
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/281、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找別人吧”，“你自己去問吧”。 2、接待用戶時(shí)不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問題不要緊”等。 ...
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/28用戶咨詢（投訴）作為企業(yè)與用戶溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢（投訴）成員必須增強(qiáng)服務(wù)意識，使用文明規(guī)范的語言，耐心地為用戶解決各類問題，必須做到如下幾點(diǎn)： 接聽投訴電話要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準(zhǔn)確，語句簡明。 聽到電...
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/28時(shí)要根據(jù)用戶的實(shí)際情況及其所關(guān)心的問題，有選擇性地確定回訪的內(nèi)容，與用戶進(jìn)行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進(jìn)與用戶的感情。 接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網(wǎng)點(diǎn)，昨天（前天）我們?yōu)槟S修了一臺全家樂電器產(chǎn)品，現(xiàn)在使用情況如何？” 您對我們維修服務(wù)人員...
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/28應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門。用戶開門后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂電器安裝（維修）人員。”說明來意，經(jīng)用戶允許后，方可入戶。 若要移動工作場地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說：“對不起，是否可以移動一下**嗎？” 在服務(wù)過程中，如果確需借用戶某樣?xùn)|西（...
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/281、預(yù)約上門時(shí)間 接到任務(wù)單后，提前24小時(shí)以上打電話跟用戶聯(lián)系“您好，我是全家樂電器售后服務(wù)人員，請問是**先生/女士家嗎？我們準(zhǔn)備為您的**產(chǎn)品進(jìn)行安裝維修，請問您什么時(shí)間方便。”確定時(shí)間后，謝謝用戶后掛上電話。 按預(yù)定的時(shí)間上門，一定要保證準(zhǔn)時(shí)到位，嚴(yán)禁不按預(yù)定時(shí)間上門。...
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/28售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品的時(shí)候，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的...
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/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨難。從“打工仔”到“董事長”，從“山里娃”到“商業(yè)精英”，全家樂袁坤一路走來，肯定有很多鮮為人知的艱辛歷程，對于做廚衛(wèi)代理的你，是否有1天也能登上這樣的高度呢。敬請收看全家樂袁坤人生風(fēng)雨路視頻第一集。 袁坤，70后...
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/27很多從事廚衛(wèi)銷售的經(jīng)銷商都有這樣的感嘆，“怎么來家電廚衛(wèi)建材市場的人越來越少了，市場越來越淡了？”市場表面上是沒有以前那樣熱鬧和繁華，其實(shí)廚衛(wèi)市場總量卻逐年在增長。 那顧客去哪了？ 隨著生活方式的逐漸變化，顧客購買廚衛(wèi)產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著變化： 以前的購物方式： 逛廚...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議
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中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農(nóng)村科技發(fā)展有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全家樂電子商務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)化廚衛(wèi)產(chǎn)品網(wǎng)上批發(fā)購銷常態(tài)化對接，提升全家樂產(chǎn)品的品牌影響力。 【更多詳情】
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