全家樂售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)范要求--服務(wù)規(guī)范

1、證件：上門服務(wù)時出示“服務(wù)上崗證” 2、公開：公開出示全家樂“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”，公開服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見 3、到位：服務(wù)前提醒講解到位（注意事項及產(chǎn)品知識） 服務(wù)中試機并向用戶講解使用知識到位 服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 4、四個不：不喝用戶的水，不抽...

全家樂售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)范要求--服務(wù)流程

全家樂售后人員每一次上門服務(wù)，需完成以下服務(wù)指標(biāo)： 1、為用戶測試產(chǎn)品并講解注意事項到位； 2、向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識、指導(dǎo)用戶正常使用，延長產(chǎn)品壽命，降低能耗； 3、 做好產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)約能源，健康使用； 4、 服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈； 5、對用戶家其他全家樂產(chǎn)品進(jìn)行通檢保養(yǎng)，必要時可...

全家樂售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)范要求--退換貨管理

各個經(jīng)銷商或分銷網(wǎng)點需要返廠的產(chǎn)品，必須有以下流程： 新包裝有外殘、漏氣、漏水等無法銷售，無法維修的，必須先填寫《成品退/換申請表》，并傳真到全家樂總公司售后服務(wù)部，售后服務(wù)部簽字確認(rèn)允許后，可將整機退回公司。 （1） 未經(jīng)全家樂總公司售后服務(wù)部確認(rèn)，擅自退回產(chǎn)品到公司的，公司不負(fù)責(zé)接貨處...

全家樂讓你了解氣源基本知識

按燃?xì)夥N類分為天然氣（T），液化氣（Y/L），人工煤氣（R）。 天然氣是一種無色無味的氣體，主要成分為甲烷（CH4），它雖不含一氧化碳，單若使用不當(dāng)或不完全燃燒，也可產(chǎn)生CO造成意外事故，天然氣以字母T表示。 天然氣的燃燒值為9000千卡/標(biāo)準(zhǔn)立方米左右，供氣壓力為2000pa（200mmH2O），按熱值分為4T、6T、...

全家樂燃?xì)鉄崴靼惭b場所有哪些限制

1、熱水器不能安裝在密閉的房間內(nèi)，一定要與大氣進(jìn)行流通； 2、強排式熱水器不能安裝在浴室內(nèi)； 3、安裝的墻面，必須承載熱水器的重量； 4、排煙管的部位不能碰到易燃物品，如有易燃物需用隔熱板（使用厚度為3mm以上的非金屬不燃材質(zhì)）； 5、兩側(cè)應(yīng)留15cm，正前方應(yīng)留60cm空間。 全家樂廚衛(wèi)電器 吸油煙機代理 燃...

全家樂售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)范要求--表單管理

1、 安裝單（卡）必須詳細(xì)填寫顧客的姓名、地址、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品的型號、制造號碼、購買憑證號碼、購買日期、安裝日期。 2、維修單：維修單必須填寫表格中的每一項，并且寄回公司售后服務(wù)部聯(lián)及財務(wù)聯(lián)，必須連號，不允許跳號，如有報廢也必須將報廢聯(lián)寄回，否則丟失一個號碼罰款50元/號 3、保內(nèi)維修：維修單詳...

全家樂代理商做服務(wù)，對自己和廠家?guī)淼暮锰?/a>

全家樂后服務(wù)總綱

服務(wù)理念：顧客絕對滿足 服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的 服務(wù)方針：一切從顧客需求出發(fā) 服務(wù)作風(fēng)：行動敏捷，行為規(guī)范 服務(wù)目標(biāo)：顧客永不投訴，客訴率為零 服務(wù)格言：防民之口，甚于防川 作為全家樂的售后服務(wù)體系的服務(wù)人員，必須牢記全家樂的服務(wù)總綱，理解總綱精神，以實際行動來貫徹全家樂的服務(wù)理念，規(guī)范自身的...

家電服務(wù)的特色和作用

與有形的產(chǎn)品相比而言，服務(wù)具有以下特征： 無形的：服務(wù)不能再消費者購買、享受之前品嘗、試聽或者觸摸，他是無形、無質(zhì)的，消費者消費服務(wù)后的滿足感也是無形無質(zhì)的，消費者很難直接根據(jù)消費體驗來感受服務(wù)的價值，其再享受服務(wù)之后的評價是建立在無形的基礎(chǔ)上的。 不可分離的：顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)...